王路加:商业伦理是企业大厦的根基

---杰克·韦尔奇                                             

 

商业伦理是企业经营管理活动中应该遵守的道德准则，商业伦理的基本内容已经成为老生常谈，毫无新意，也不再激动人心，但它是企业大厦成长的根基。正如楼房的根基一样，在商业活动的表面看不到作为根基的商业伦理，而实际上，它无处不在。

（小贴士：商业伦理------商业伦理（businessethics）也称企业伦理，是指蕴涵在企业生产、经营、管理及活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。伦理关系包括企业与投资者（股东）、员工、消费者、上下游合作者（供应商、分销商、零售商）、竞争者、媒体等的关系；伦理意识包括企业的道德风气、道德传统、道德心理、道德信念等；伦理准则包括营销准则、分配准则、生产准则、信息准则等。）

        如果破坏了这根基，修复起来就非常困难，而且要付出巨大的代价。企业作为有生命的组织，应该做优秀的企业公民。商业伦理不是写在墙上的口号，而是要在经营管理当中行出来，商业伦理的践行至少包括以下几个方面：

 

应该尽企业的本分，向消费者和客户提供优质的产品，使他们购买的东西物有所值；

模范遵守相关法律法规，做守法经营的企业公民，绝不偷税漏税；

确保企业生产经营有利于环保，不以破坏环境为代价谋取一己私利，绝不违反环保法规；

绝不通过贿赂手段获取商业利益，特别不靠贿赂的手段得到业务订单和商业许可；

善待员工，和员工一起分享企业发展的成果；

关爱社会，关爱邻舍，必要时建立慈善基金，帮助那些有需要的人；

善待供应商和分销商，与其建立融洽的合作关系，不无故拖欠他们的货款，把每一个供应商和分销商都看成是合作伙伴，和他们一起成长和发展； 

对待银行和债权人，做诚实信用、遵守契约的融资者；

对待竞争者，遵守基本的商业规范，不采取不正当竞争手段谋取利益；

对待公司股东特别是少数股东，充分保证他们的经营管理权、决策权、收益权及其他合法权利。通过完善、强化信息披露机制充分保证股东对公司经营管理的知情权；

善待媒体。有义务向媒体披露产品的真实信息，特别是当消费者存疑的时候更是如此，不可推诿，更不可披露不真实的消息。

当你遵行了以上的商业伦理准则，善待员工、客户、股东、政府、合作者、媒体、社会等这些企业利益相关者之后，你的企业将会是一个有根基的企业，这是企业基业长青的基本保障。

一个不遵守商业伦理的企业短期内或许可以靠着提供假冒伪劣产品、与同行恶性竞争、打压盘剥上下游合作者、偷税漏税、压榨员工、恶意侵害股东权益等这些恶劣手段得利。但长期来看他必然为此付出更大更惨痛的代价，企业如提供假冒伪劣产品，消费者必用脚投票；企业如违法终究要受到政府部门的严厉制裁；企业如违约不诚信将导致商业活动付出更大成本，面临采购困难、融资困难，竞争者拒绝与其合作；企业如压榨员工，必会众叛亲离。在一个不遵守商业伦理的社会当中，企业的交易成本会大幅度上升，这种商业信用的缺乏将导致所有企业的绩效下降。

 

反之如果谨守商业伦理，你将会获得极大的信用资产，降低你的交易成本，大幅度提升你与合作伙伴的合作效率，在经营管理中尽都顺利。

 

在遵守商业伦理方面，中外企业都有许多教训。美国的华尔街曾经是诚信的专业代名词，但随着2008年的金融危机，华尔街的光环却褪去了，因为华尔街的领袖们亲手挖空了这个金融帝国的根基，把原来建造在磐石上的房屋移到了沙滩上，他们不再奉行诚信的原则，辜负了投资者的信托。除了巨额奖金，他们似乎也找不到多少其他激励方法，于是就被贪婪占领。甚至连吃诚信饭的标准普尔、穆迪都出了问题，违规地为客户提供有瑕疵的服务，评级机构的独立性和公正性受到监管部门和投资者的质疑，失去了往日的辉煌。次贷危机蔓延引发的全球金融危机，令被视为“金融市场看门人”的国际三大信用评级巨头（穆迪、标准普尔和惠誉）公正权威的神话坍塌，成为继因多起丑闻名誉扫地的国际会计师事务所之后，又一个被集体质疑的金融服务行业。这实在是一件令人遗憾的事情。

 

而2009年震惊中外的中国毒奶粉事件又提供了另外一个因不诚信而导致恶果的案例。以三鹿为代表，多家知名国内乳制品企业违反最基本的商业伦理的恶行，几乎导致中国的乳制品全线崩溃，很多消费者不再信任这些企业，他们宁愿付出更高的价钱去买外国乳制品。三鹿言犹在耳，双汇接着跌倒，为不诚信的企业又增加了一个案例，他们的教训和代价是惨痛的。

 

而诚信的企业，却给了我们美好的示范。创始于1837年的美国约翰.迪尔公司，因为持守自己的信念，脚踏实地践行商业行为准则，从而赢得消费者、社会的尊重和信任，从一家研制不沾泥土的钢犁起家，经过170年的努力成为驰名世界的农业、林业和工程机械制造商。这些都值得今天所有的中国企业去反思、去警醒。

（小贴士：约翰.迪尔的商业行为准则---是约翰.迪尔公司提出的他们在商业生活各个方面都严格遵循的原则，（质量优异 信守承诺 正直诚实 开拓创新），具体包括准确记录—资产会计、不不当付款、与供应商关系、环境与安全等内容，他们认为这些是他们过去、现在和将来取得成功的基础。）

 

默想&思考：

1. 检视你的企业在对待消费者、客户、员工、政府、合作者等利益者是否有不符合商业伦理的地方

2. 定下改进计划，确定完成的时间