【焦点】德胜洋楼：仆人式领导成就的标杆企业

世界经济飞速发展，竞争形势风云变幻，企业的发展离不开企业领导者的带领。面对现代企业90后的新生代，当如何有效领导管理？为什么很多企业初始蓬勃，却又黯然倒下？什么样的领导者、管理者才会走的更远、走的更久？

企业的发展在目前的环境中主要是靠商业模式的竞争、产品的竞争、管理能力的竞争、人才能力的竞争，其中奠定企业竞争的基石重要来源于管理，唯有良好的管理体系才能吸引优秀人才、才能留住人才，有优秀的人才，持续的推动企业健康良性的发展。但好的管理一定是在学习中、实践模索中不断去完善，不在学习中付代价，就在市场中付代价,在代价中收获成长。

管理的本质是什么？聂圣哲说，管理的本质就是认认真真做事，实实在在做人，这就是管理的回归。什么叫实实在在做人，就是做人要平等，不能欺负人，就是让老实的、爱干事的人能得到他应得到的一切，让那些耍嘴皮子、不干实事的人能得到应有的惩罚。

德胜洋楼，是一家真实到令人震撼的公司。它建造的美式木结构住宅超过了美国标准，它把农民工改造成高素质的产业工人和绅士，它的员工手册被誉为中国企业的管理《圣经》，这一切成功源自德胜将仆人式领导的价值理念贯彻到公司每个级别。

一、把话说透，把爱给够

“工友们，严肃紧张的制度学习会之后，团结活泼的拍卖会时间到了!”一位操着湖南普通话的小伙子快步走上前台，拿起话筒，以兴奋的语调宣布了一场拍卖会的开始。这是德胜(苏州)洋楼公司一间不大的中餐厅，里面摆放了五六张方桌和长条桌，员工们团团围坐在桌旁的藤椅和方凳上，瞪大了眼睛，张望着前方的台子——那里摆放着将要被拍卖的物品，有丝绸围巾、高山生态茶、迷你音响、浴巾，甚至还有特色小菜……

外行看热闹，内行看门道。在旁人看来，这样一场热热闹闹的拍卖会不过是一台自娱自乐的员工晚会。但是如果你了解了个中的良苦用心，就明白这绝对不是一场拍卖会那么简单。

一场小小的拍卖会其实经过了深思熟虑的制度设计，背后体现了该公司独特的管理逻辑，其一：反腐败;其二，让员工有尊严地得到实惠。其三，培养员工的社会责任感，让员工为社会献出一份爱心，可谓一举三得!

《德胜公司员工读本》中的《反腐公函》明确规定：“员工在商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为”。然而，每年都有一些客户出于感激与欣赏，赠送各种礼物给德胜员工。怎么办?如何对待这些来自客户的真诚回馈?

德胜公司的解决办法是：首先把礼品收受情况以简报形式公之于众，然后把礼品拿到公司内部拍卖会上进行拍卖，所得款项全部捐献给长江平民教育基金会。这就是德胜公司在反腐方面的严格举措，此举既杜绝了员工受贿现象，同时也照顾了客户的一片心意。

然而，在制度上“把话说透”的同时，德胜公司在文化上还倡导“把爱给够”——让员工有尊严地获得实惠”。拍卖会上一条色彩优雅的素绸缎大方巾，商场里的价格在200元以上，而起拍价只有50元。员工们你拍我抢，三条绸缎围巾转瞬间在120-150之间的价位被员工们拍得。

一方面，员工为教育基金会捐献了一份爱心，自豪感油然而生(尽管他们并不属于高收入阶层);另一方面，员工自身也得到实惠——会上所拍得的物品往往具有很高的性价比。

一场小小的拍卖会，既反映出德胜的制度之严，也折射出德胜的爱心之深！这是德胜公司一贯的管理之道，在制度上绝不放松对员工的严格要求，在私下里以润物细无声的方式把关爱渗透给员工。

在这里，你看不到任何环节上的粗放式管理或草率处理;在每一个细微之处，你都会发现：这是一个“用心”在做管理、“用心”做制度设计的企业。

仆人式领导的核心就是爱，建筑有爱的工作和生活的环境。

二、每个农民工都可以免费出国考察

机关干部和企业高管出国考察是常有的事情，但是有谁听说过农民工出国考察?苏州的德胜洋楼公司就有这项措施，只要工作满五年，每个农民工都可以免费出国考察一次。公司创始人聂圣哲的心愿是让所有员工今生都有一次机会出国看看外面的世界。

每年圣诞节，德胜公司还会把全体农民工请到苏州最好的五星级酒店开年会，这恐怕是国内绝无仅有的。德胜公司希望让每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，获得一份自豪感和尊严感。因为，只有受人尊重、拥有尊严的员工才能反过来尊重自己的工作，把自豪感带入工作之中。

委身于他人成长（Commitmentto the Growth of People）

仆人式领导用心帮助组织内的每一位成员成长，使人更强壮、更聪慧、更自由、更自主。

三、把“小人”变成君子

除了给予农民工绅士般的待遇，德胜公司改造农民工的重要一环是教会他们遵守制度，德胜公司深信：“制度只能对君子有效，对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者无效。德胜公司的员工应努力使自己变为君子，远离小人。”

德胜要求员工做君子，最明显的例子是财务报销制度——员工报销任何费用，都不需要领导签字。在德胜公司看来，费用报销事关个人信用，既然是个人信用问题就应当让员工个人承担。

德胜公司建立了一套个人信用计算机辅助系统。任何腐败与欺诈行为一旦通过抽样调查和个人信用计算机辅助系统被发现，员工就会为自己的不诚实行为付出昂贵的代价。

说服（Persuasion）

仆人式领导不是仗着职权或威信来统御，乃是以“晓之以理，动之以情，析之佐据”的说式，劝服别人认同计划或工作，让人心服口服，而不是勉强为之。提出仆人式领导理念的罗伯特·K.·格林里夫(Robert K.Greenleaf)曾说：“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。”

四、把管理贵族变成精神贵族

德胜公司拥有一个精简高效的组织结构，它的管理成本很低。因为它不设置总裁办，也没有副总裁，只有几个部门总监和经理，上千人的公司一共只有十几名管理干部。公司提倡“精神贵族”，反对“管理贵族”——那些喜欢颐指气使地指挥别人做事，自己不愿意动手实干的管理者。

公司重视劳动，无论什么职位，新员工都要首先参加三个月的体力劳动，劳动合格才能转正。同理，每位管理者都要“首先是一名优秀的员工”，每月必须抽出一天参加一线劳动。

管家（Stewardship）

人们所求于管家的，是要其有衷心。仆人式领导就怀有管家的衷心，为组织内成员服务，为组织所处的社区服务，拆除管理贵族的概念，“在你们中间，谁愿为大，就必做你们的佣人；在你们中间，谁愿为首，就必做众人的奴仆”。

五、管理必须精细化

国人经常说要从制造大国到创造大国，但德胜认为现在制造还未做好，何来创造?中国需要培养创新型人才，但很多人本职工作都没有做好，怎么创新?对于普通员工来说，创新就是对自己所从事的工作极其熟练以后的提升与飞跃，只有重复地把工作做到极致才可能去突破、搞创新。

由此，德胜认为，员工首先要培养的是“机械精神”，必须把日常工作做到精细、再精细，纯熟、再纯熟，在此基础上再谈创新和开拓。为此，德胜创立了程序中心，树立了质量至上的最高原则，建立了质量督察制度，真正做到精细化管理。

醒觉（Awareness）

觉醒、尤其是自我醒觉是仆人式领导的另一显著特征，他不会陶醉于过去或现在的成功，他知道有些时候需要被挑战，受搅动，才不会安于现状，不断突破和创新。

六、做一家真实的公司

德胜的价值观把“诚实”放在第一位，这是德胜最令人敬佩的一点。德胜不喜欢做表面功夫，不重营销(整个公司只有一名销售人员)，也很少做广告，而是扎扎实实练内功，完善内部管理，对产品质量的重视达到了苛刻的程度。

管理的本质是教育，德胜以自己的实践证明了通过制度强化和文化熏陶，员工可以成为“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的精神贵族。

仆人式领导不仅用于工作上的领导，同时也可以用于生活。不仅在同事的关系中，在家庭婚姻，亲子，朋友关系中同样可以基于爱而领导和影响别人。“在你们中间，谁愿为大，就必做你们的佣人；在你们中间，谁愿为首，就必做众人的奴仆”。——《圣经》